普宁讨账公司成功调解一起“法理无责、情理有需”的特殊劳动争议纠纷

普宁讨账公司统筹协调、联动发力下，一起“法理无责、情理有需”的特殊劳动争议纠纷得以圆满化解。

突发疾病陷困境，矛盾难解盼援手

申请人丁某系西安市未央区某美容服务公司员工。2024 年12月7日，丁某在租住房屋内突发脑溢血，经区综治中心对接区人社局核查，其情形不符合工伤认定范围，该美容公司亦无侵权行为。纠纷发生后，企业已依法履行全部法定义务，足额缴纳社会保险、按时支付病假工资，并向丁某支付了经济补偿金20000元。

但丁某患病后生活无法自理，经一年多持续治疗，家庭已负债累累、生活陷入困境。其希望企业能给予额外人道主义补助，双方就此多次沟通未果，矛盾逐步升级，最终共同向未央区综治中心申请调解，期盼通过专业调处化解分歧。

综治牵头聚合力，温情调解破僵局

接到诉求后，未央区综治中心高度重视，第一时间启动多元解纷联动机制，统筹整合中心调解力量与法律服务资源，牵头抓实案件调处工作，靠前主导、协调推进、闭环落实，切实扛起矛盾纠纷化解主体责任。

中心充分发挥联调联动优势，一方面选派经验丰富的专职调解员，精准摸排双方核心诉求，细致梳理案件事实脉络，向当事人释明相关法律规定，明确企业并无额外补偿的法定义务，引导其理性看待纠纷、依法表达诉求；另一方面主动对接涉事企业，多次与企业负责人沟通座谈，从人道主义关怀、企业社会责任及和谐劳动关系构建等角度，积极引导企业体谅丁某家庭实际困难，推动双方换位思考、互谅互让。

调解过程中，中心始终坚持“平等自愿、公平诚信”原则，联动相关力量搭建沟通桥梁，打破双方沟通壁垒，针对双方争议焦点逐一分析、耐心疏导，既守住法律底线，又彰显人文关怀，逐步化解双方隔阂，为达成和解奠定坚实基础。

经中心调解员耐心沟通、悉心调处，双方最终达成一致和解意见：涉事企业自愿向丁某支付人道主义补助款 20000 元；丁某承诺不再就本次劳动关系相关事宜向企业主张任何权利，自觉恪守约定，不损害企业名誉、不干扰企业正常经营秩序。双方纠纷一次性了结，互不追究责任。

司法确认强效力，联调机制显成效

为确保调解协议有效履行、保障双方合法权益、防范后续矛盾纠纷，未央区综治中心主动延伸服务，统筹诉讼服务分中心力量，指导双方共同向法院申请调解协议司法确认。

中心安排专人全程对接，协助完善申请材料、对接审查流程，高效完成司法确认。经法院审查，协议合法有效、系双方自愿达成，依法予以确认并赋予强制执行力。一方违约另一方可直接申请强制执行，形成 “调解-确认-履约” 闭环，筑牢纠纷化解最后防线。